شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب خدمات حمل‌ و نقل

تعداد روزافزونی از شرکت‌ها در سراسر جهان اهداف بلندپروازانه‌ای را در زمینه پایداری تعیین کرده‌اند. این اهداف تنها بر فعالیت‌های داخلی شرکت‌ها تأثیر نمی‌گذارد، بلکه زنجیره تأمین آن‌ها را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد. اما این روند چه تأثیری بر انتخاب راهکارهای حمل‌ونقل دارد؟

انگیزه شرکت‌ها برای حرکت به سمت بی‌طرفی کربنی (Carbon Neutrality) و انتشار خالص صفر (Net-Zero Emissions)، ترکیبی از افزایش تقاضای مصرف‌کنندگان، الزامات و مقررات دولتی و همچنین تعهدات آنها در حوزه مسئولیت‌پذیری اجتماعی است.
این اهداف تنها انتشارهای دامنه ۱ (Scope 1)، یعنی انتشار مستقیم ناشی از فعالیت‌های خود شرکت، را در بر نمی‌گیرد؛ بلکه دامنه ۲ (Scope 2)، شامل انتشار غیرمستقیم ناشی از انرژی خریداری‌شده، و دامنه ۳ (Scope 3)، شامل انتشارهای غیرمستقیم در سراسر زنجیره ارزش را نیز شامل می‌شود.
از آنجا که انتشار گازهای گلخانه‌ای ناشی از حمل‌ونقل و لجستیک در دسته Scope 3 قرار می‌گیرد، موضوع پایداری و میزان انتشار کربن به یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب ارائه‌دهندگان خدمات حمل‌ونقل تبدیل شده است.
این تحول پیامدهای مهمی برای شرکت‌های لجستیکی و ناوگان‌های حمل‌ونقل دارد؛ به‌گونه‌ای که برخورداری از ناوگان‌های کم‌آلاینده یا بدون آلایندگی، امروزه به یک مزیت رقابتی ارزشمند تبدیل شده است.

خریداران خدمات حمل‌ونقل از شرکای لجستیکی خود چه انتظاری دارند؟

سه مدیر ارشد که مسئول خرید خدمات حمل‌ونقل برای شرکت‌های بزرگ هستند، دیدگاه خود را درباره معیارهای انتخاب شرکت‌های حمل‌ونقل و تأثیر الزامات پایداری بر تصمیماتشان بیان می‌کنند.

1- آلساندرو ماگنی:

عنوان : مدیر حمل‌ونقل کشوری – Decathlon Italia
حوزه فعالیت: کالاهای ورزشی

شبکه توزیع: ۱۶۰ فروشگاه و ۳ انبار
تعداد کارکنان: بیش از ۸۰۰۰ نفر

«تمام شرکت‌های حمل‌ونقلی که با ما همکاری می‌کنند می‌دانند که میزان انتشار آلاینده‌ها یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب آنها ست.»

فروشگاه زنجیره‌ای دکاتلون علاوه بر بیش از ۱۴۰ فروشگاه در ایتالیا، در کرواسی، اسلوونی و مالت نیز فعالیت دارد. مسئولیت تأمین مستمر کالا برای تمامی این فروشگاه‌ها بر عهده آلساندرو ماگنی است.

بزرگ‌ترین چالش شما در حوزه حمل‌ونقل چیست؟
مهم‌ترین چالش ما، تأمین سریع کالا و تکمیل روزانه موجودی فروشگاه‌ها است. در صنعت کالاهای ورزشی، میزان فروش به شرایط آب‌وهوایی وابسته است و پیش‌بینی آن همیشه آسان نیست؛ بنابراین باید انعطاف‌پذیر باشیم و برنامه‌ریزی حمل را متناسب با شرایط به‌سرعت تغییر دهیم.
هنگام انتخاب شرکت حمل‌ونقل چه معیارهایی برای شما اهمیت دارد؟

بیشتر فروشگاه‌های ما تنها در بازه زمانی محدودی امکان دریافت کالا دارند. به همین دلیل، تحویل به‌موقع اهمیت بسیار زیادی دارد. البته هزینه حمل نیز مهم است، اما انعطاف‌پذیری و پایبندی به زمان‌بندی، از معیارهای اصلی انتخاب شرکت‌های حمل‌ونقل محسوب می‌شود.

آیا پایداری در انتخاب شرکت حمل‌ونقل نقش دارد؟
- بله، قطعاً. ما روزبه‌روز نسبت به شاخص‌های ESG (محیط‌زیست، مسئولیت اجتماعی و حاکمیت شرکتی) حساس‌تر می‌شویم. ترجیح می‌دهیم با شرکت‌هایی همکاری کنیم که بخش قابل توجهی از ناوگان آن‌ها اثرات زیست‌محیطی کمتری داشته باشد.
- تمام شرکت‌های حمل‌ونقل می‌دانند که میزان انتشار آلاینده‌ها یکی از معیارهای اصلی ارزیابی ماست و ارائه راهکارهای حمل‌ونقل کم‌کربن یا بدون کربن، مزیت رقابتی مهمی برای آن‌ها ایجاد می‌کند.
آیا از خودروهای کم‌آلاینده استفاده می‌کنید؟
- در ایتالیا، سوخت HVO (روغن گیاهی هیدروژنه) به دلیل حضور تولیدکنندگان بزرگ و مالیات کمتر نسبت به گازوئیل، مهم‌ترین سوخت جایگزین است.
- بسیاری از شرکت‌های حمل‌ونقل، جایگاه اختصاصی سوخت HVO را در پایانه‌های خود ایجاد کرده‌اند و می‌توانند تضمین کنند که تمام ناوگان آن‌ها با این سوخت فعالیت می‌کند. همچنین ارائه گواهی منشأ HVO برای ما اهمیت زیادی دارد، زیرا موجب کاهش انتشارهای Scope 3 شرکت می‌شود.
- در حال حاضر از کامیون‌های برقی برای مسیرهای کوتاه استفاده می‌کنیم و امکان استفاده از آن‌ها در مسیرهای طولانی را نیز بررسی می‌کنیم. می‌دانیم که HVO در بلندمدت پاسخگوی تمام نیازهای ما نخواهد بود و آن را بیشتر یک راهکار موقت می‌دانیم. به همین دلیل معتقدیم در میان‌مدت و بلندمدت، کامیون‌های برقی نقش پررنگ‌تری خواهند داشت.

2- تومی هِینایا‌هو

عنوان: مدیر لجستیک – Hartwall
حوزه فعالیت: تولید و توزیع نوشیدنی
شبکه توزیع: انبار مرکزی در لاهتی و تأمین بیش از ۱۰ هزار مشتری در سراسر فنلاند
تعداد کارکنان: ۷۰۰ نفر

«اهداف پایداری بر تمام تصمیمات ما، از جمله انتخاب تأمین‌کنندگان خدمات لجستیکی، تأثیر مستقیم دارد.»

بزرگ‌ترین چالش شما چیست؟

مهم‌ترین موضوع برای ما دریافت خدمات با کیفیت بالا است. خوشبختانه با شرکای لجستیکی قابل اعتمادی همکاری می‌کنیم که به‌خوبی از محصولات ما محافظت کرده و آن‌ها را به موقع به مشتریان تحویل می‌دهند.

هنگام انتخاب شرکت حمل‌ونقل چه معیارهایی برای شما اهمیت دارد؟

ما به دنبال شرکای قابل اعتماد و انعطاف‌پذیر هستیم که بتوانند متناسب با نیازهای ما واکنش نشان دهند. همچنین لازم است اهداف مشترکی با ما داشته باشند تا بتوانیم در کنار هم برای کاهش انتشار دی‌اکسیدکربن راهکارهای مناسبی پیدا کنیم.

آیا پایداری برای شرکت شما اهمیت دارد؟
- بله، بسیار زیاد. هدف ما این است که تا سال ۲۰۳۰ میزان انتشار CO₂ را در کل زنجیره ارزش شرکت ۶۰ درصد کاهش دهیم.
- این اهداف بر تمامی تصمیمات ما، از جمله انتخاب شرکت‌های حمل‌ونقل، تأثیر می‌گذارد و برای ما بسیار مهم است که شرکای لجستیکی آماده سرمایه‌گذاری در کامیون‌های کم‌آلاینده باشند.
آیا از خودروهای کم‌آلاینده استفاده می‌کنید؟
- بله. هم‌اکنون از کامیون‌های برقی و کامیون‌های بیوگاز در عملیات حمل‌ونقل استفاده می‌کنیم و قصد داریم استفاده از آن‌ها را افزایش دهیم.
- همچنین از شرکای حمل‌ونقل خود در این مسیر حمایت می‌کنیم. برای مثال، در کارخانه خود در شهر لاهتی ایستگاه‌های شارژ پرقدرت احداث کرده‌ایم تا کامیون‌های برقی هنگام بارگیری بتوانند هم‌زمان باتری‌های خود را نیز شارژ کنند.

3- کارلو دِ جورجی:

عنوان : مدیر حمل‌ونقل – PENNY Italia
حوزه فعالیت: خرده‌فروشی مواد غذایی
شبکه توزیع: ۴۵۳ فروشگاه و ۷ مرکز توزیع
تعداد کارکنان: ۵٬۰۲۴ نفر

«کربن‌زدایی زمانی بیشترین موفقیت را دارد که به‌عنوان یک مشارکت راهبردی دنبال شود، نه صرفاً یک الزام در فرآیند خرید خدمات.»

بزرگ‌ترین چالش شما چیست؟

اصلی‌ترین چالش ما، کنترل هزینه‌ها در کنار حفظ کیفیت عملیات حمل‌ونقل و حرکت به سمت لجستیک پایدار، بدون ایجاد اختلال در فعالیت‌های جاری شرکت است.

هنگام انتخاب شرکت حمل‌ونقل چه معیارهایی برای شما اهمیت دارد؟
- در ارزیابی شرکت‌های حمل‌ونقل، نخستین موضوع، قابلیت اطمینان و انضباط عملیاتی آنها است. تحویل به‌موقع، زمان‌های حمل قابل پیش‌بینی و توانایی ارائه خدمات در شرایط دشوار، برای ما غیرقابل مذاکره است.
- شفافیت نیز اهمیت فراوانی دارد. در زنجیره‌های تأمین پیچیده، اطلاعات دقیق و به‌موقع به اندازه خود عملیات حمل ارزشمند است.
- همچنین مقیاس‌پذیری، انعطاف‌پذیری و یکپارچه‌سازی داده‌ها از عوامل تعیین‌کننده محسوب می‌شوند. ما بیش از آنکه صرفاً به پایین‌ترین قیمت توجه کنیم، بر ارزش کلی همکاری تمرکز داریم.
آیا پایداری در انتخاب شرکت حمل‌ونقل نقش دارد؟
- بله، کاملاً.
- پایداری یکی از ارکان اصلی راهبرد شرکت ما است. اهداف مشخصی برای کاهش انتشار CO₂، بهبود بهره‌وری انرژی و استفاده بهینه از منابع تعیین کرده‌ایم و این اهداف در فرآیند انتخاب و ارزیابی تأمین‌کنندگان لحاظ می‌شود.
- امروزه شرکت‌هایی را در اولویت قرار می‌دهیم که بتوانند کاهش واقعی انتشار آلاینده‌ها را اثبات کنند، داده‌های معتبر برای گزارش‌دهی Scope 1، Scope 2 و Scope 3 ارائه دهند و گزینه‌های حمل‌ونقل کم‌آلاینده یا بدون آلایندگی در اختیار ما قرار دهند.
آیا از خودروهای کم‌آلاینده استفاده می‌کنید؟
- در حال حاضر از کامیون‌های برقی برای توزیع شهری، از کامیون‌های بیومتان و LNG برای مسیرهای منطقه‌ای و بین‌شهری و از سوخت HVO به‌عنوان یک سوخت جایگزین مستقیم برای کاهش سریع انتشار آلاینده‌ها در سایر مسیرها استفاده می‌کنیم.
- برای حمایت از شرکای حمل‌ونقل خود، قراردادهای بلندمدتی منعقد می‌کنیم تا آن‌ها با اطمینان بیشتری در خرید کامیون‌های کم‌آلاینده سرمایه‌گذاری کنند.
  همچنین با بهینه‌سازی استفاده از ناوگان و مسیرهای حمل، تعداد سفرهای بدون بار را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش می‌دهیم.
- در هر جا که امکان‌پذیر باشد، از توسعه زیرساخت‌های مشترک شارژ و سوخت‌رسانی حمایت می‌کنیم و در پروژه‌های آزمایشی و برنامه‌های نوآورانه مرتبط با کربن‌زدایی نیز مشارکت مالی داریم.
- از دیدگاه ما، کربن‌زدایی زمانی بیشترین موفقیت را خواهد داشت که به‌عنوان یک مشارکت راهبردی میان صاحب کالا و شرکت حمل‌ونقل دنبال شود، نه صرفاً به‌عنوان یک الزام قراردادی در فرآیند خرید خدمات.

منبع: Volvo Trucks
تاریخ انتشار: ۲۲ مه ۲۰۲۶
مترجم : حسین ربیعی

تهیه شده توسط فروشگاه لوازم یدکی کاچار دیزل و تعمیر گاه ولوو 121